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反馈灯牌 · 联系通道

灯还亮着，你把话递上来就行

场馆几点开门、看台从哪一侧进、赛程临时调整后哪条信息变了、球队订阅偏好为什么没跟着走——这些事，B体育官网的反馈灯牌都接。把城市、场馆和截图一并递过来，客服在工作日 9:00–18:00 人工回复，能一轮落定的就不拖到第二轮。

查看联系通道 按问题准备材料

01

开始之前

材料备齐，回复就快

同一件事，附上截图和三两处位置信息，往往一次就能对上。先按问题类型找到你手上这一桩，照着清单拣材料。

02

场馆与赛程

约看问什么，赛程问题怎么说

沿着看台目录翻到一座场馆，再往前一步就是到场。这两类问题问清细节，现场就少走回头路。

场馆约看：到场前把路摸清

看台提供的是场馆信息查询与预约指引。开放时段、入场口方向、看台层数与分区、无障碍通道、周边餐饮，都能在条目里找到对应说明；需要进一步确认的，直接递到反馈灯牌。门票请通过赛事主办方的正式渠道办理。

  • 写明“哪座城市、哪座场馆、哪天哪个时段”，避免同名场馆混淆
  • 无障碍需求可以一次说全，例如轮椅通道、陪护座位与电梯位置
  • 自驾到场的话，把停车入口方向一并写上，回复会更有针对性

赛程与球队订阅：对齐同一份信息

主站、桌面端和测试版共用一套账号与订阅偏好，赛程条目每周更新约 260 条，赛季高峰约 480 条。条目多的时候，一条变动没同步到桌面端并不罕见，把截图递上来就能定位。

  • 开赛前十分钟的阵容确认与球员数据，请以看台页面当下的显示为准
  • 桌面端更新记录每两周导出一次，赛事出行前建议再看一眼最新一期
  • 订阅没收到提醒时，先确认偏好是按城市、联赛还是关注热度设置的

邮件里带上截图，对照起来更快；电话适合赶时间的确认。

03

合作与纠错

三件不同的事，递三份不同的材料

场馆运营方的协作、社群的专题素材、一条写错的信息，走的是不同的准备路径。展开对应那一条，照着收拾材料。

A 场馆运营方：开放时段与看台说明同步

把开放时段、看台分区、无障碍说明和交通提示对齐到同一份场馆条目里，观众查一次就能定行程。

  • 场馆全称、所在城市与具体出入口位置
  • 现行开放时段表，节假日与常规日的差别请分开列
  • 看台分区图或座位层示意，标注无障碍通道与电梯位置
  • 交通与停车提示，包含最近的地铁站或公交站点
B 球迷社群与业余联赛组织：专题素材协作

看台专题每周更新 3–5 篇，双周版本观察固定更新。社群组织的赛程、活动纪要与看台故事，都可以作为专题线索递进来。

  • 组织名称、覆盖城市与常规活动场地
  • 赛程表或活动安排，注明可公开的范围
  • 可授权的现场图片与文字素材，说明拍摄方与使用许可
  • 希望呈现的栏目方向，例如场馆故事或赛程观察
C 信息纠错：一处一处对回原始信息

场馆信息由 9 名场馆信息人员分城市维护，赛程条目由 16 名内容编辑轮值更新。发现偏差时，附上截图与正确来源，编辑同事会对照原始资料处理。

  • 出错页面所在栏目与截图
  • 正确的说法及来源，例如场馆公告、现场告示或赛事方通知
  • 大致发现时间，便于判断这条信息出自哪一版

04

联系通道

三个口，都通向看台团队

约看B体育中国场馆信息、确认赛程变动、递场馆合作材料，从下面任意一个口进来都行。邮件适合带截图的问题，电话适合赶时间的确认。

客服邮箱

contact@stadium-light-b.com.cn

客服电话

400-3670-7808

联系地址

山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼1806室

值班时间

工作日9:00–18:00

客服邮箱工作日 9:00-18:00 人工回复；赛程与场馆类问题建议附截图，方便对照处理。

05

处理节奏

递上来之后，多久有回音

分派、对照、给进度，每一步都有时限。按工作日计，遇节假日顺延。

抽象反馈清单界面，含问题类型标签、截图框与处理状态标记
带截图、带城市与场馆名的一条反馈，通常能直接落到对应同事手上。
  1. 01

    1 个工作日内分派

    反馈工单在 1 个工作日内分派到对应同事。场馆类转场馆信息组，赛程与订阅类转内容编辑，合作类转内容协作。

  2. 02

    2 个工作日内对照处理

    场馆信息类问题在 2 个工作日内对照原始信息处理，改动会同步到场馆条目与相关更新记录。

  3. 03

    3–5 个工作日内给进度

    涉及多方确认的复杂问题，会在 3–5 个工作日内给出进度说明，说明里写明已确认的部分和下一步。